近期快手小店平臺(tái)對(duì)商品改規(guī)格功能進(jìn)行了優(yōu)化。經(jīng)內(nèi)測(cè)，該功能有力地保障了商家的合法權(quán)益和消費(fèi)者的知情權(quán)，提升商家發(fā)貨體驗(yàn)，有助于減少消費(fèi)者因規(guī)格修改無(wú)感知導(dǎo)致的退換貨情況，提高商家的客戶滿意度和口碑。下面跟著我一起來(lái)了解這個(gè)功能。
該功能現(xiàn)已正式上線，平臺(tái)整理了商家老鐵們關(guān)心的問(wèn)題，包括：
1、我的訂單詳情頁(yè)怎么找不到改規(guī)格入口?
2、是所有訂單都可以申請(qǐng)改規(guī)格嗎?
3、不同訂單改規(guī)格的操作都是一樣的嗎?
4、買(mǎi)家支付后，提示“此規(guī)格低于訂單商品價(jià)格，無(wú)法修改”什么原因?要怎么解決?
5、買(mǎi)家支付后，若賣(mài)家更改規(guī)格后的價(jià)格大于原價(jià)格，此時(shí)買(mǎi)家將不再補(bǔ)差價(jià)，若商家不接受無(wú)差價(jià)修改規(guī)格，該如何操作?
6、訂單待發(fā)貨，點(diǎn)擊“提交修改后”，怎么商品規(guī)格信息還沒(méi)有變化?
一、我的訂單詳情頁(yè)怎么找不到改規(guī)格入口了?
平臺(tái)對(duì)操作入口進(jìn)行了調(diào)整，當(dāng)前商家僅可通過(guò)【客服工作臺(tái)】修改商品規(guī)格;
快手小店后臺(tái)-客服模塊-需要進(jìn)行規(guī)格修改的客戶聊天界面-個(gè)人訂單模塊-改規(guī)格。
二、是所有訂單都可以申請(qǐng)改規(guī)格嗎?
注：定金預(yù)售訂單不支持改規(guī)格操作
三、不同訂單改規(guī)格的操作都是一樣的嗎?
平臺(tái)按照訂單狀態(tài)(待付款、已支付)和改規(guī)格后價(jià)格(大于/等于/小于原價(jià)格)的情況詳細(xì)描述了改規(guī)格的不同流程，可點(diǎn)擊鏈接查看操作手冊(cè)進(jìn)行學(xué)習(xí)：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1731
四、買(mǎi)家支付后，提示“此規(guī)格低于訂單商品價(jià)格，無(wú)法修改”什么原因?要怎么解決?
由于修改規(guī)格后的價(jià)格低于原價(jià)格，為保證買(mǎi)家用戶權(quán)益，避免糾紛，系統(tǒng)會(huì)判定無(wú)法修改商品規(guī)格。
出現(xiàn)此類情況，商家朋友們可以與買(mǎi)家協(xié)商確認(rèn)后，引導(dǎo)買(mǎi)家退款后重新下單。
五、買(mǎi)家支付后，若賣(mài)家更改規(guī)格后的價(jià)格大于原價(jià)格，此時(shí)買(mǎi)家將不再補(bǔ)差價(jià)，若商家不接受無(wú)差價(jià)修改規(guī)格，該如何操作?
賣(mài)家可以與買(mǎi)家協(xié)商，引導(dǎo)買(mǎi)家退款后重新下單。
六、訂單待發(fā)貨，點(diǎn)擊“提交修改后”，怎么商品規(guī)格信息還沒(méi)有變化?
為了避免買(mǎi)賣(mài)雙方就改規(guī)格溝通不明確產(chǎn)生糾紛，帶來(lái)輿情風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)前商家需要經(jīng)過(guò)買(mǎi)家同意后才能成功完成規(guī)格修改。
協(xié)商流程大致如下：商家發(fā)送改規(guī)格訂單卡片后，待買(mǎi)家處理后會(huì)出現(xiàn)以下幾種卡片狀態(tài)和提示文案：
待處理：待買(mǎi)家處理。
已同意：同意修改(買(mǎi)家點(diǎn)擊同意修改)，系統(tǒng)將會(huì)提示當(dāng)前客服，用戶已同意修改規(guī)格。
已拒絕：拒絕修改(買(mǎi)家點(diǎn)擊拒絕修改)，系統(tǒng)將會(huì)提示當(dāng)前客服，用戶拒絕修改規(guī)格。
已超時(shí)：修改規(guī)格卡片兩小時(shí)后買(mǎi)家未處理，系統(tǒng)將會(huì)提示當(dāng)前客服，用戶超時(shí)未處理改規(guī)格申請(qǐng)。
已失效：即訂單狀態(tài)出現(xiàn)修改，例如買(mǎi)家退款等，系統(tǒng)將會(huì)提示訂單已不支持修改規(guī)格，改規(guī)格申請(qǐng)失效。
注：在和買(mǎi)家協(xié)商過(guò)程中，若買(mǎi)家處于待處理過(guò)程中，商家無(wú)法再次修改規(guī)格。